Regulamin serwisu ogarnijswiadectwo.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego ogarnijswiadectwo.pl (dalej: Serwis) oraz zamawiania w nim świadectw charakterystyki energetycznej lokali mieszkalnych.
2. Usługodawcą jest AMORESTATE Sp. z o.o., NIP: 5842882285 (dalej: Usługodawca).
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@ogarnijswiadectwo.pl, telefon +48 515 416 663, formularz na stronie Kontakt.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Serwisu, w formie umożliwiającej jego odczytanie, zapisanie i wydrukowanie.
5. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu.

§ 2. Definicje

Klient (Zamawiający)

– osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Serwisie.

Konsument

– Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

Świadectwo

– świadectwo charakterystyki energetycznej lokalu mieszkalnego w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 2014 r. o charakterystyce energetycznej budynków.

Audytor

– osoba uprawniona do sporządzania świadectw, wpisana do centralnego wykazu Ministerstwa Rozwoju i Technologii, objęta ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej.

Rejestr

– Centralny Rejestr Charakterystyki Energetycznej Budynków.

Ankieta

– formularz zamówienia dostępny na stronie Zamówienie, w którym Klient podaje dane o lokalu i o sobie.

Zamówienie

– oświadczenie woli Klienta o zawarciu umowy o sporządzenie Świadectwa, złożone przez wypełnienie i wysłanie Ankiety.

Tryb realizacji

– jeden z trzech wariantów usługi różniących się ceną i czasem realizacji: Standard, Express, Super Express.

Okno robocze

– czas, w którym liczone są terminy realizacji: Pn–Sob, 10:00–18:00.

§ 3. Zakres usługi

1. Usługa polega na sporządzeniu przez Audytora Świadectwa dla lokalu mieszkalnego wskazanego przez Klienta, wpisaniu go do Rejestru i przekazaniu Klientowi w postaci pliku PDF.
2. Świadectwo powstaje na podstawie danych podanych przez Klienta w Ankiecie oraz, w razie potrzeby, dodatkowych informacji, dokumentów lub zdjęć przekazanych na prośbę Audytora.
3. Usługodawca nie przeprowadza wizji lokalnej ani pomiarów w lokalu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią to inaczej.
4. Usługa nie obejmuje doradztwa prawnego, w tym oceny, czy w konkretnej transakcji Świadectwo jest wymagane.
5. Świadectwo opisuje lokal w stanie z dnia jego sporządzenia. Jest ważne 10 lat, chyba że wcześniej zmienią się cechy energetyczne lokalu (na przykład po wymianie okien, źródła ogrzewania lub ociepleniu) – zasady wynikają z ustawy.

§ 4. Składanie zamówienia

1. Zamówienie składa się wyłącznie przez Serwis. Konto nie jest wymagane – jest opcjonalne i służy do śledzenia statusu zamówienia.
2. W Ankiecie Klient podaje dane o lokalu i adres e-mail, wybiera Tryb realizacji, a w przypadku trybów Express i Super Express także numer telefonu. Jeśli chce otrzymać fakturę na firmę, wpisuje dane do faktury.
3. Przy pytaniach, na które Klient nie zna odpowiedzi, może wybrać „Nie wiem”. Przyjmowane są wtedy wartości typowe dla budynków z podanego przedziału lat budowy. Są to założenia – jeśli Klient zna dane lub może je łatwo sprawdzić, powinien je podać.
4. Gdy dane są nietypowe, Serwis prosi o dodatkowe potwierdzenie. Zaznaczenie potwierdzenia oznacza, że Klient jest pewny wprowadzonych danych.
5. Zamówienie z obowiązkiem zapłaty Klient składa przez kliknięcie przycisku prowadzącego do płatności, po wypełnieniu Ankiety i zaakceptowaniu Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
6. Umowa o sporządzenie Świadectwa zostaje zawarta w chwili złożenia Zamówienia. Usługodawca rozpoczyna realizację po zaksięgowaniu płatności i potwierdza przyjęcie zamówienia wiadomością e-mail.
7. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych.

§ 5. Ceny i tryby realizacji

1. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Obowiązują następujące tryby:
   • Standard – 179 zł; realizacja do 24 godzin (dni robocze Pn–Sob).
   • Express – 254 zł; gwarancja realizacji do 6 godzin w oknie roboczym (Pn–Sob 10:00–18:00).
   • Super Express – 378 zł; gwarancja realizacji do 2 godzin w oknie roboczym (Pn–Sob 10:00–18:00).
2. Czas realizacji liczy się od chwili zaksięgowania płatności i wyłącznie w oknie roboczym (Pn–Sob, 10:00–18:00). Jeśli płatność zostanie zaksięgowana poza oknem roboczym, czas zaczyna biec od najbliższego otwarcia okna.
3. Bieg terminu realizacji zawiesza się na czas oczekiwania na uzupełnienie lub wyjaśnienie danych, o które prosi Audytor. Usługodawca informuje o tym Klienta e-mailem.
4. Kod rabatowy można zastosować raz w danym zamówieniu; kody rabatowe nie łączą się ze sobą.
5. Usługodawca może zmieniać ceny. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.

§ 6. Płatności i faktury

1. Płatności obsługuje Przelewy24. Dostępne metody (na przykład BLIK, karta, szybki przelew) zależą od oferty operatora płatności.
2. Zamówienie powinno zostać opłacone niezwłocznie po złożeniu. Zamówienie nieopłacone nie jest realizowane.
3. Faktura VAT jest wystawiana w formie elektronicznej i przesyłana na adres e-mail Klienta po zaksięgowaniu płatności. Składając Zamówienie, Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
4. Dane do faktury wpisuje Klient. Klient odpowiada za ich poprawność.

§ 7. Realizacja i doręczenie

1. Gotowe Świadectwo w postaci pliku PDF jest wysyłane na adres e-mail podany w Zamówieniu. Numer wpisu w Rejestrze znajduje się w dokumencie.
2. Klient odpowiada za poprawność adresu e-mail i dostęp do skrzynki, w tym do folderu ze spamem.
3. Termin realizacji uznaje się za dotrzymany z chwilą wysłania Świadectwa na adres e-mail Klienta.
4. Jeżeli Klient, mimo wezwania, nie uzupełni danych w rozsądnym terminie, a ich brak uniemożliwia sporządzenie Świadectwa zgodnie z przepisami, Usługodawca może odmówić wykonania usługi i zwrócić wniesioną opłatę.

§ 8. Odpowiedzialność za dane

1. Świadectwo sporządza się na podstawie danych przekazanych przez Klienta. Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że podane dane są zgodne ze stanem faktycznym i bierze za nie odpowiedzialność.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Klienta danych nieprawdziwych lub niepełnych, w tym za konieczność sporządzenia nowego Świadectwa wynikającą z takich danych.
3. Audytor może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie lub wyjaśnienie danych, a także o przesłanie dokumentów lub zdjęć. Przegląd danych przez Audytora nie zastępuje odpowiedzialności Klienta za ich zgodność ze stanem faktycznym.
4. Postanowienia ust. 2 i 3 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy za należyte wykonanie usługi, w szczególności za sporządzenie Świadectwa zgodnie z przepisami i z przekazanymi danymi, ani uprawnień Konsumenta, których nie można wyłączyć. W tym zakresie Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych.
5. Obowiązek przekazania Świadectwa kupującemu lub najemcy wynika z ustawy i spoczywa na właścicielu lub zarządcy lokalu, a nie na Usługodawcy.

§ 9. Odstąpienie od umowy (konsumenci)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem postanowień ust. 3–5.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać e-mailem na adres kontakt@ogarnijswiadectwo.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w stopce Serwisu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Składając zamówienie i opłacając je, Klient (konsument) wyraźnie żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po jej całkowitym wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy.
4. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu wykonywania usługi, ale przed jej całkowitym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty za usługę wykonaną do chwili odstąpienia. Wysokość tej kwoty ustala się proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi. Pozostałą część płatności Usługodawca zwraca w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną.
5. Usługę uznaje się za całkowicie wykonaną z chwilą wysłania Świadectwa na adres e-mail Klienta.
6. Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentom oraz osobom, którym przepisy przyznają takie same uprawnienia. Pozostałym Klientom nie przysługuje.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą usługi lub działania Serwisu można zgłosić e-mailem na adres kontakt@ogarnijswiadectwo.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w stopce Serwisu.
2. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Jeżeli błąd w Świadectwie wynika z działania lub zaniechania Usługodawcy, Usługodawca poprawia dokument nieodpłatnie.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na przykład z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo z mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziesz na stronie uokik.gov.pl.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności.
2. Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia (adres e-mail, dane o lokalu, dane do faktury) jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy.

§ 12. Aktywność na mapie „Gdzie działamy”

1. Opłacone i zrealizowane zamówienia mogą być pokazywane w Serwisie anonimowo, jako samo miasto i metraż lokalu (na przykład „Gdańsk, 51 m²”), bez imienia, nazwiska, adresu i numeru zamówienia.
2. Klient może w każdej chwili poprosić o wyłączenie prezentacji swojego zamówienia – wystarczy e-mail na adres kontakt@ogarnijswiadectwo.pl z numerem zamówienia.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o charakterystyce energetycznej budynków.
2. Zmiany Regulaminu są publikowane w Serwisie i nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 listopada 2026.